Quando o assunto é infraestrutura de TI, é necessário um suporte constante para evitar falhas que prejudicam as atividades desenvolvidas no negócio. Em toda empresa, de alguma forma, os setores desenvolvem alguma atividade dependente da tecnologia, e a TI deve estar monitorando a disponibilidade desses serviços.
Com isso, se faz necessário o investimento em tecnologias de gerenciamento, para sustentar seu ambiente, manter sua disponibilidade e continuar competitiva no mercado. Pensando nisso, o NOC é um dos meios para ter esse controle.
Para entender melhor sobre o assunto, separamos os seguintes tópicos para abordar neste artigo:
- O que é NOC?
- Tipos de atuação de uma equipe NOC
- Vantagens em ter uma equipe NOC
- Importância do Cloud Computing e inteligência Artificial para o seu ambiente
O que é NOC?
O NOC (Network Operations Center), ou em português, Central de Operações de Redes, é um serviço que pode ser disponibilizado internamente, pela própria equipe de TI de uma empresa, ou de forma externa, com a terceirização do serviço. O NOC tem papel fundamental na atuação preventiva e proativa de manutenção da estabilidade do ambiente de TI.
Essa equipe é responsável por monitorar a estrutura de TI da empresa e fazer a gestão dos eventos da área. Assim, o serviço NOC é bastante integrativo, visto que todos os ativos de TI são acompanhados por esse time. Ou seja, softwares, hardware, rede, links da internet e indicadores são pontos de monitoramento.
Por meio do NOC é possível realizar as análises preventivas com a personalização de alertas. Dessa forma, o NOC age de forma antecipada, caso algum incidente interfira na continuidade do serviço.
Com a presença do NOC percebe-se uma maior maturidade para a governança de TI. Os benefícios são tantos que equipes NOC já são bem consolidadas nas grandes empresas, e as pequenas e médias já vem aderindo nos últimos tempos.
Tipos de atuação de uma equipe NOC
Na infraestrutura de TI, a disponibilidade do ambiente é uma das premissas mais importantes. Para lidar com os incidentes, a equipe técnica deve estar a parte das falhas do sistema, a fim de realizar a reparação antes de chegar ao usuário final.
Dessa forma, selecionamos alguns modelos NOC que são disponibilizados no mercado baseado nas necessidades da empresa contratante:
- NOC Customizado: a equipe faz o uso de ferramentas utilizadas pela operação para monitoramento. É também responsável pela construção de dashboards e suporte técnico, além de enviar alertas aos usuários e ensinar boas práticas.
- NOC Automatizado: utiliza a inteligência artificial para automatizar recursos como softwares, servidores e desktops. O especialista faz a identificação da causa raiz e direciona os eventos para os responsáveis.
- NOC Compartilhado: os eventos preditivos e de manutenção são identificados entre uma equipe especialista de monitoramento e são alocados para os respectivos responsáveis.
Vantagens em ter uma equipe NOC
Existem diversas vantagens em manter uma equipe NOC monitorando o ambiente de TI. Entre elas, se sobressaem a economia de tempo e aumento de eficiência. Assim, a empresa se beneficia com menos gastos em recursos. Com o NOC monitorando todas as aplicações da organização, os demais setores podem focar na sua produtividade e indicadores.
Outro fator importante é que o NOC permite a manutenção ativa, com a realização de rotinas de checkup de segurança e estabilidade. Assim, atividades como definições de antivírus e atualização de software podem ser feitas de forma automatizada.
Outra vantagem do NOC é a realização do monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, todas as vezes que houver irregularidade na rede, é disparado uma notificação, e o time pode agir de forma instantânea. Com os incidentes sendo corrigidos em tempo real, são evitados momentos de inatividade dos serviços e improdutividade na organização.
Importância do Cloud Computing e da Inteligência Artificial (IA) para o seu ambiente
O interessante é que com a tecnologia Cloud Computing, o NOC que antes era visto somente como um serviço de prevenção, passa a gerenciar e automatizar processos de programação e outras demandas repetitivas.
Além disso, a sua empresa pode se beneficiar da Inteligência Artificial (IA) atrelada ao NOC, visto que com ela é possível fazer o monitoramento de indicadores em tempo real, perceber as deficiências nos ambientes, ter redução de custos e afins.
É interessante notar que a IA tem a capacidade de coletar informações pré-existentes no seu ambiente e aprender com os dados já armazenados. Com isso, sua infraestrutura se torna mais eficiente, sendo uma grande aliada nas operações de Cloud.
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